The Effect of Service Quality, Brand Image, and Trust on Consumer Satisfaction on Delivery Services in Sidoarjo Regency Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Pengiriman di Kabupaten Sidoarjo
- Service Quality,
- Brand Image,
- Trust and Consumers Satisfaction
Copyright (c) 2022 Lina Permatasari, Lilik Indayani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Abstract
This study aims to determine the effect of service quality, brand image, and trust on consumer satisfaction at the J&T Express delivery service in Sidoarjo. In this study was conducted with quantitative methods. sampling using probability sampling technique with simple random sampling methods, with the number of samplesused in this study as many as 100 respondents from consumers J&T Express Sidoarjo. in this study used a questionnaire for data collection techniques. the data analysis techniquesused is multiple linier regression with the SPSS 22 (Statistical Package for the Social Sciences).The results in this study based on the t-test showed that service quality partially affected consumer satisfaction, brand image partially affected consumer satisfaction, and trust partially affected consumer satisfaction at the J&T Express delivery service in Sidoarjo. based on the f test, it showsthat service quality, brand image, and trust simultaneously affect customer satisfaction at the J&T Express delivery service in Sidoarjo
Downloads
Metrics
References
- Puji Isyanto, K. W. (2022). ”Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express pada masa Pandemi COVID-19. ” Riset & Jurnal Akuntansi :2101-2111.
- Tjipto, Fandy & Candra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset
- Rangkuti, Freddy. (2000). Teknik Membuat Perencanaan Bisnis dan Analisis Kasus. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
- Wulandari, Siti. (2017). ”Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Asuransi Jiwa.” Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen:1-12
- Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. edited by W. H. Adi Maulana. Jakarta: Erlangga.
- Prof. Dr. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
- Prof. Dr. Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: Alfabeta
- Rahmawanty, P. (2014). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sari Roti. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 82-89.
- Sari, Nuri Anjar and Indriyani Susi. (2020). “Pengaruh Syariah Marketing, Kualitas Pelayana, Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Bandar Lampung.” Jurnal Enterpreneur dan Bisnis (JEBI) 1 (1):81-92.
- Sudaryana, Yayan. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tanggerang.” Jounal of Managemen Review 4(1):447–55.
- Tombokan,F.,Lotje Kawet, and Yantje Uhing.(2015).“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Taplus BNI Kantor Cabang Utama Manado.” Citra… 552 Jurnal EMBA 3(3):552–61.
- Sondakh, Conny, Manajemen Fakutas, Ekonomi Dan, Bisnis Universitas, and Sam Ratulangi. (2014). “Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado).” Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen 3(2):19–32.
- Diza, Farah and Silcyljeovo Moniharapon. (2016). “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada PT. FIFGROUP Cabang Manado).”Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 4 (1):109-119.
- Hendayana, Yayan and Andriyana Mei Evita Sari (2021). “Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna JNE Express Pondok Gede.” Mediastima 27 (2):153-169.