The Influence of Brand Ambassadors, Viral Marketing, and Online Customer Reviews on Purchase Decisions on Online Shopping Applications in Sidoarjo Regency Pengaruh Duta Merek, Pemasaran Viral, dan Ulasan Pelanggan Online Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Belanja Online di Kabupaten Sidoarjo Akfinniha Rizki rizkiakfinniha@gmail.com Sari Dewi Komala dewikomalasari@umsida.ac.id Indonesia Indonesia 05 10 2022 Pendahuluan

Saat ini perkembangan teknologi informasi di indonesia berkembang pesat ditandai dengan semakin banyaknya pengguna internet menurut survei yang dilakukan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) jumlah pengguna internet di indonesia pada tahun 2019 mengalami kenaikan sebesar 21 juta jiwa keputusan pembelian sudah dilakukan peneliti terdahulu, seperti yang ditunjukkan e-journal dalamyang memperoleh hasil bahw brandambassadorberpengaruh positif dan Signifikan terhadap keputusan pembelian[2]. Bertolak belakang dengan penelitian yang lain, yang memperoleh hasil brand ambassador tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. [3]

Penelitian lain, dimana viral marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Artinya calon pembeli tertarik dan merekomendasikan marketplace sehingga menimbulkan keputusan pembelian[4]. Bertolak belakang dengan hasil penelitian yang memperoleh hasil bahwa viral marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian[5]. Penelitian terdahulu seperti yang penelitian lain dimana online customers reviews berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung untuk variabel Onlinecustomerreviews(X2) adalah sebesar 5,349 dan t-hitung lebih besar dari t-tabel (5,349>1,96) [6]. Berbeda dengan penelitian yang ditunjukkan penelitian lain dimana onlinecustomersreviewsberpengaruh singnifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung untuk variabelOnlinecustomerreviews(X2) adalah sebesar 3,505 dan t-hitung lebih besar dari t-tabel (5,505>1,97)[7].

Berdasarkan adanya kontradiktif pada hasil penelitian sebelumnya sehingga ditemukan evidance gap dengan adanya ketidakkonsistenan hasil-hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh variabel brand ambassador, viralmarketing dan online customers reviews terhadap keputusan pembelian. Berkaitan dengan ini maka diperlukan penelitian kembali atau verifikasi ulang untuk mengetahui bahwa variabel-vaiabel yang akan diteliti berpengaruh atau tidaknya.

 Metode Penelitian

A. Kerangka Konseptual

Kerangka Konseptual pengaruh secara parsial

B. Hipotesis

H1 : Brand Ambasador berpengaruh terhadap keputusan pembelian [2].

H2 : Viral Marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian [4][5].

H3 : Online Customers Reviews berpengaruh terhadap keputusan pembelian [6] [7].

C. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif yakni metode yang berlandaskan filsafat positivisme, digunakan dalam hal meneliti suatu populasi dan sampel tertentu [9].

D. Identifikasi Variabel, Definisi Operasional, dan Indikator Variabel

1. Identifikasi Variabel

Dalam penelitian ini adanya identifikasi variabel bertujuan sebagai dasar dalam memahami variabel yang akan diteliti. Identifikasi atas variabel ini yaitu variabel bebas adalah brand ambassador (X1), viral marketing (X2) dan online customers reviews (X3). Sedangkan variabel terikatnya adalah keputusan pembelian (Y).

2. Definisi Operasional Definisi operasional variabel didalam penelitian ini memiliki fungsi untuk mengetahui definisi variabel yang akan diteliti, selanjutnya dipergunakan dalam kuisioner penelitian dan kemudian dilakukan analisis guna pengujian hipotesis yang telah dirumuskan didalam penelitian ini. Definisi operasional dalam penelitian ini dapat diurakan sebagai berikut :

a. Brand Ambassador (X1)

Brand ambassador adalah seseorang yang mempunyai passion terhadap brand dan dapat mempengaruhi atau mengajak konsumen untuk membeli atau mengunakan suatu produk.

b. Viral Marketing (X2)

Viral Marketing atau pemasaran viral adalah bentuk lain dari mulut ke mulut, atau berita dari satu klik mouse ke klik berikutnya (word of mouse) yang mendorong konsumen menceritakan produk dan jasa yang dikembangkan, perusahaan atau informasi audio, video, dan tertulis kepada orang lain secara online.

c. Online Customers Reviews (X3)

Online customers reviews atau Electronic word of mouth adalah sebuah fenomena baru dalam dunia komunikasi, khususnya komunikasi pemasaran saat ini yang setiap individu saling tukar- menukar informasi serta pengalaman positif ataupun negatif mengenai suatu hal yang pernah mereka atau orang lain alami sebelumnya melalui media online.

d. Keputusan Pembelian (Y)

Keputusan Pembelian merupakan merupakan tindakan nyata yang dilakukan konsumen untuk membeli produk atau jasa yang dibutuhkan

1. Indikator Variabel

a. Brand ambassador

1. Transferensi

2. Kesesuaian

3. kredibilitas

4. daya tarik .

5. Power

b. Viral marketing

1. Messenger

2. Message

3. Environment/ lingkungan

c. Online customer review

1. Perceived usefulnes

2. Perceived enjoyment

3. Perceived Control

d. Keputusan pembelian

1. Pemilihan produk

2. Pemilihan Merek,

3. PemilihanSaluran Pembelian,

4. Waktu Pembelian,

5. Cara Pembayaran

E. Populasi

Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek atau subyek yang memiliki kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan dikemudian ditarik kesimpulannya.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen marketplace shoppe.Id di Kabupaten Sidoarjo.[9]

F. Sampel

Teknik penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Unknown Populations (jumlah populasi tidak diketahui)[10], sehingga dapat ditentukan jumlah sampel sebesar 96,04. Hasil tersebut merupakan jumlah minimal untuk menentukan responden dari seluruh total populasi. Maka dari itu peneliti harus mendapatkan minimal 96 jawaban dari responden.Untuk mendapatkan pengukuran penelitian yang baik sesuai dengan teori buku dalam sampel yang diambil antara 30 sampai 100[11].Maka dalam penelitian ini jumlah sampel yang di ambil sebanyak 100 konsumen.

G. Jenis, Sumber Data Dan Teknik Pengumpulan Data

Data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari kuisioner yang disebar ke konsumen marketplace shoppe.id di Kabupaten Sidoarjo. Sedangkan data sekunder diperoleh dari profil perusahaan shopee.id. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan instrument berupa penyebaran kuesioner kepada responden. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner dapat berupa pertanyaan atau pernyataan tertutup atau terbuka dapat diberikan kepada responden secara langsung atau dikirim melalui pos atau internet [9].

H. Teknik Analisis Data

Analisis data merupakan suatu proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterprestasikan. Data yang akan dianalisa adalah data yang didapat dari jawaban para responden atas kuisioner yang dibagikan. Analisis data bertujuan menyajikan data secara lebih sederhana agar lebih mudah dipahami. Penelitian ini dibantu aplikasi software SPSS (Statistical Program for Social Scane) versi 22.0 yang dipakai untuk mengukur dan menganalisis besarnya pengaruh secara parsial dan simultan brand ambassador (X1), viral marketing (X2) dan online customer reviews(X3) terhadap keputusan pembelian (Y). Teknik analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini menggunakan alat analisis statistic parametric regresi linear berganda [9]

Hasil dan Pembahasan Hasil Penelitian

A. Uji Validitas

Uji validitas ini suatu butir atau variabel dikatakan valid jika rhitung positif, serta rhitung> rtabel [12]. Validitas butir instrumen diketahui dengan membandingkan correcteditem-total correlation yang diperoleh atau rhitung dengan 0,30. Jika rhitung lebih besar daripada 0,30. Maka butir pernyataan dinyatakan valid terhadap indikator variabel. Demikian pula sebaliknya, maka butir pernyataan dinyatakan tidak valid.

Uji Validitas

Berdasarkan tabel 4.1 di atas, diketahui bahwa keseluruhan item pada masing-masing variabel memiliki nilai corrected item-total correation di atas 0,30. Terkait demikian, dapat ditarik garis besar bahwa semua item pernyataan pada masing-masing variabel penelitian dinyatakan valid dan dapat digunakan untuk uji selanjutnya.

B. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas dapat menggunakan uji Cronbach’s Alpha, yang nilainya akan di bandingkan dengan nilai koefesien realibilitas minimal yang dapat di terima. Jika nilai cronbach’sAlpha> 0,60 , maka instrumen penelitian reliabel [12].

Uji Reliabilitas

Variabel Nilai Alpha Cronbach Nilai Krisis Keterangan
Brandambassador(X1) 0.797 0.6 Reliabel
Viralmarketing(X2) 0.844 Reliabel
Onlinecustommerreviews(X3) 0.814 Reliabel
Keputusan pembelian (Y) 0.819 Reliabel

Berdasarkan tabel 4.2 di atas, diketahui bahwa nilai cronbach’s alpha yang diperoleh pada masing-masing variabel adalah di atas 0,60. Terkait demikian, dapat ditarik garis besar bahwa semua variabel penelitian sudah reliabel atau konsisten serta dapat digunakan untuk pengujian lebih lanjut.

C. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah data yang bersangkutan berdistribusi normal / tidak. Jika asumsi ini dilanggar, maka uji statistik untuk sampel kecil tidak valid lagi [11]. peneliti menggunakan pengujian secara statistik untuk melakukan sebuah uji normalitas dengan sinifikasi pada metode OneSampelKolmogorovSmirnov, dengan ketentuan sebagai berikut:

a) Jika nilai signifikansi pada uji Kolmogrov Smirnov menunjukkan nilai kurang dari 0,05 maka dapat ditarik sebuah kesimpulan data yang beredar atau berdisribusi merupakan data tidak normal.

b) Jika nilai sginikansi pada uji Kolmogrov smirnov menunjukkan nilai lebih dari 0.05 maka data yan beredar atau data yang berdistribusi adalah data secara normal [12].

Hasil Pengujian Normalitas

Data Output SPSS,2022

Unstandardized Residual
N 100
Normal Parameters a,b ,0000000 ,0000000
4,03283224 1,48429326
Most Extreme Differences ,090 ,078
,051 ,047
-,090 -,078
Test Statistic ,090
Asymp. Sig. (2-tailed) ,044c

Hasil dari pengujian yang telah dilakukan menunjukkan hasil nilai dari uji Kolmogorov smirnov sebesar 0,044 dimana nilai menunjukkan lebih dari 0,05. Sehingga dapat di simpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

D. Uji Linieritas

Uji linieritas ini merupakan sebuah syarat untuk melakukan sebuah analsis korelasi Pearson atau regresilinier.Dalam penelitian ini menggunkan metode testforlinieritydengan Hubungan variabel dikatakan signifikan atau terdapat hubungan antar variabel yang linear Jika taraf signifikansi didalam uji linieritas menunjukkan angka 0,05 atau kurang dari 0,05.

Uji Linieritas

Data Primer Yang Diolah, 2022

Variabel Sig. Keterangan
Brandambassador(x1) 0,000 Linier
Viralmarketing (x2) 0,000 Linier
Onlinecustomersreview(x3) 0,000 Linier

Berdasarkan table 4.12 di atas, dapat diketahui bahwa semua variabelmemiliki nilai signifikansi < 0,05.

Artinya terdapat hubungan yang linier antara variabel bebas dengan variabel terikat.

E. Uji Autokorelasi

Autokorelasi digunakan dalam penelitian ini dengan model regresi linier guna melihat apakah ada atau tidak autokorelasi (hubungan linier antara kesalahan penghalang pada periode t dan kesalahan pada periode sebelumnya) model regresiyang baik seharusnya tidak adanya autokorelasi. Pada penelitan ini uji auto korelasi yang dipakai adalah dengan metode uji DurbinWatson Testdengan ketentuan sebagai berikut :

DU lebih kecil dari DW, dan DW lebih kecil dari 4-DU, maka H0 diterima, artinya tidak terjadi sebuah Autokorelasi pada penelitian ini.

DW lebih kecil dari DL atau DW lebih besar dari 4-DL, maka H0 ditolak, artinya terjadi sebuah Autokorelasi pada penelitian ini.

DL lebih kecil dari DW dan DW lebih kecil dari DU, atau 4-DU lebih kecil dari DW dan DW lebih kecil dari 4-DL, maka tidak adanya kesimpulan yang pasti dari penelitian ini.

 Uji Autokorelasi

Data Diolah SPSS,2022

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson
1 ,738a ,544 .530 3,003 1,755

Dalam penelitian ini menggunakan jumlah responden 100 atau N=100dengan jumlah variabel bebas 3 atau K=3, sehingga diperoleh dL=1,6131 dan dU=1,7364. Dengan demikian dU < d < 4-dU, Dari tabel 4.11 diatas diketahui bahwa nilai DW (Durbin-Watson) sebesar 1,755. Dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut : (du< d < 4- du = 1,7316 < 1,755< 2,2684), artinya tidak terkena autokorelasi, berarti regresi berganda yang digunakan dalam penelitian ini tidak terkena autokorelasi.

F. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah suatu model regresi terdapat korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel independen. Pengujian multikolinearitas dilihat dari besaran VIF (Variance Inflation Factor) dan tolerance. Tolerancemengukur variabel independen yang terpilih dan tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jika nilai tolerance> 0,1 atau sama dengan nilai VIF < 10 maka tidak terjadi adanya multikolinearitas antar variabel bebas, begitupun sebaliknya.

Uji Multikolinieritas

Data Diolah SPSS,2022

Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 (Constant)
Brandambassador(X1) ,950 1,053
Viralmarketing (X2) ,981 1,019
Onlinecustomersreview(X3) ,953 1,050

Dari hasil pengujian diatas, Tabel 4.10 menunjukkan bahwa nilai variance inflation factor (VIF) untuk variabel brand ambassador bernilai 1,053 < 10, untuk variabel viral marketing senilai 1,019 < 10 , dan untuk variabel online customers review bernilai 1,050 < 10, maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel bebas bernilai lebih kecil dari 10. Begitu juga untuk nilai tolerance yang semuanya lebih besar dari 0,10. Dengan demikian dapat disimpulkan tidak terjadi multikolinearitas dalam model regresi dari penelitian..

G. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang benar dan baik adalah model tanpa terjadi heteroskedastisitas. Jika tidak ada pola yang teratur, tidak jelas, titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Data Diolah SPSS, 2022

Berdasarkan hasil dari scatterplot pada gambar 4.3, diketahui bahwa plot residual menyebar tidak beraturan (acak) dan tidak memiliki pola tertentu. Dengan demikan disimpulkan bahwa tidak terjadi heterosekedasitas.

H. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi merupakan suatu analisis yang digunakan untuk mengukur pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Pengolahan data dilakukandengan menggunakan program SPSS (Statistical PackagefortheSosialScience). Berikut ini adalah hasil analisis regresi linier berganda :

Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Data Diolah SPSS,2022

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 2,094 1,590 1,968 ,052
Brandambassador(X1) ,546 ,155 ,327 2,009 ,001
Viralmarketing (X2) ,351 ,150 ,232 2,452 ,016
Onlinecustomersreview(X3) ,276 ,187 ,219 3,157 ,037

Pada tabel 4.14 diatas , berdasarkan persamaan regresi linier berganda dengan rumus:

Y= a + b1X1+b2X2+b3X3+e

Y= 2,094 + 0,546X1+ 0,351 X2 + 0,276 X3 + e

Dari persamaan regresi tersebut, dapat dijelaskan sebagai berikut:

Nilai konstanta sebesar 2,094 , hal ini menunjukkan bahwa tanpa adanya brand ambassador (X1), viralmarketing(X2), dan onlinecustomersreview(X3), maka nilai variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y) akan konstan senilai 2,094.

Koefisien variabel bernilai positif 0,546 yang artinya apabila brandambassador(X₁) bertambah satu satuan maka keputusaan pembelian (Y) meningkat sebesar 0,546.

Koefisien variabel bernilai positif 0,361 yang artinya apabila viralmarketing(X₂) bertambah satu satuan maka keputusan pembelian (Y) meningkat sebesar 0,351.

Koefisien variabel bernilai positif 0,276 yang artinya apabila onlinecustommerreview(X₃) bertambah satu satuan maka keputusan pembelian (Y) meningkat 0,276.

I. Uji Parsial

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat signifikan pengaruh variabel bebas secara parsialterhadap variabel terikat. Untuk pengujian hipotesis secara parsial dapat dilakukan dengan cara membandingkan antara nilai t hitung dengan t table. Apabila t hitung lebih besar dari t table , artinya terdapat alasan yang kuat untuk hipotesis satu (H1) diterima dan menolak hipotesis nol (H0), demikian sebaliknya. Selain itu dapat pula dengan menggunakan ujisignifikan. menjelaskan terkait kriteria dalam uji t diantaranya:

Jika signifikansi > 0,05 atau dikatakan t hitung < t tabel maka hipotesis terbukti, atau bisa dikatakan variabel berpengaruh signifikan jika dilakukanuji secara parsial.

Jika signifikansi < 0,05 atau dikatakan t hitung > t tabel maka hipotesis tidak terbukti atau variabel tidak memiliki pengaruh secara signifikan jikadilakukan uji parsial

 Hasil Uji Parsial

Data Diolah SPSS,2022

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 2,094 1,590 1,968 ,052
Brandambassador(X1) ,546 ,155 ,327 2,009 ,001
Viralmarketing (X2) ,351 ,150 ,232 2,452 ,016
Onlinecustomersreview(X3) ,276 ,187 ,219 3,157 ,037

Dilihat dari hasil uji t tabel 4.7 diatas disajikan hasil uji t atau secara parsial, dimana sebesar 5% (0,05) dan degree of freedom sebesar k = 3 dan df2 = n – k – 1 (100 – 3 – 1 = 96) sehingga diperoleh ttabel sebesar 1,660 maka dapat disimpulkan:

a. Pengaruh Brandambassadorterhadap keputusan pembelian.

Berdasarkan tabel uji t diperoleh thitung sebesar 2,009. hal ini menunjukkan bahwa thitung 2,009 lebih besar dari ttabel sebesar 1,660 dengan demikian variabel brand anbassador berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

b. Pengaruh ViralMarketingTerhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan tabel uji t diperoleh thitung sebesar 2,452. hal ini menunjukkan bahwa thitung 2,452 lebih besar dari ttabel sebesar 1,660 dengan demikian artinya variabel viral marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

c. online customers reviews berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Berdasarkan tabel uji t diperoleh thitung sebesar 3.157. hal ini menunjukkan bahwa thitung 2,452 lebih besar dari ttabel sebesar 1,660 dengan demikian artinya variabel viral marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian

J. Uji Koefisien Determinasi Berganda (R2)

Uji R squaredigunakan untuk menghitung kemampuan model regresi dalam menjelaskan perubahan variabel terikat akibat variabel bebas. Dibawah ini adalah tabel dari hasil pengujian uji R square :

Hasil Uji Koefisien Determinasi Berganda R²

Data Diolah SPSS,2022

Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson
1 ,738a ,544 .530 3,003 1,755

menunjukkan bahwa nilai R Square sebesar 0,544 atau 54,4%. Artinya naik turunnya variabel terikat yaitu keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel brand ambassador, viral marketingdan online custommer review sebesar 54,4% sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian.

 Pembahasan

Hasil dari penelitian diatas dapat diketahui seberapa pengaruh brand ambasador, viral marketing dan online customers review terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace shopee.id di Sidoarjo.

1. Hipotesis pertama : Brand Ambassador berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian pada marketplace shopee.id di Sidoarjo.

Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa brandambassadorberpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa brand ambassador shopee.id memiliki popularitas dan power untuk mempengarui keputusan pembelian marketplace shopee.id. Brand ambassador shopee.id telah menyampaikan informasi secara jelas dan menarik kepada konsumen sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian pada marketplaceshopee.iddi Sidoarjo dan dengan adanya dukungan brandambassador Amanda Manopo yang memiliki daya tarik dapat mempengaruhi keputusan pembelian pada pengguna marketplaceshoppe.iddi Sidoarjo.

Hasil penelitian ini sesuai dengan teori buku brandambassador adalah seseorang pribadi baik itu aktor, aktris maupun atlet yang dikenal masyarakat dan menjadi pujian karena prestasinya di suatu bidang dan digunakan dalam menyampaikan pesan iklan yang dimaksudkan untuk menarik perhatian sehingga mempengaruhi konsumen sasaran dan memungkinkan terjadinya keputusan pembelian[13].

Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang ditunjukkan penelitian lain membuktikan bahwa brandambassadorberpengaruh secara signifikan menimbulkan keputusan pembelian[8]. Didukung penelitian yang ditunjukkan membuktikan bahwa brand ambassadorberpengaruh signifikan menimbulkan keputusan pembelian. [2]

2. Hipotesis kedua : viral marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee.id di sidoarjo.

Berdasarkan analisis data membuktikan bahwa viral marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa shopee.id telah membuat konten-konten yang menarik sehingga konsumen akan melakukan keputusan pembelian pada marketpalce shopee.id.

Viral marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian dalam memutuskan pembelian produk pada marketplace Shopee.id hal ini disebabkan oleh beberapa hal, seperti konten-konten dari shopee.id yang menarik dan menghibur, Informasi yang ditampilkan pada iklan shopee.id mengenai produk atau layanan dimedia sosial selalu update dengan perkembangan baru. Hal ini menunjukkan bahwa viralmarketingmempengaruhi keputusan pembelian pada pengguna marketplaceshoppe.iddi sidoarjo

Hasil penelitian ini sesuai dengan teori buku, menyatakan semakin besar resiko yang dirasakan pelanggan dalam membeli suatu produk atau jasa, makin aktif mereka mencari dan mengandalkan berita mulut ke mulut (wordofmouth) untuk membantu pengambilan keputusan mereka[14].

Hasil penelitian relevan dengan penelitian yang ditunjukkan membuktikan viralmarketingberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian[4]. Didukung oleh penelitian yang membuktikan bahwa viralmarketingberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. [5]

3. Hipotesis ketiga : online customers review berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee.id di Sidoarjo.

Dalam penelitian ini online consumer reviews berpengaruh terhadap keputusan pembelian hal ini menunjukkan bahwa adanya isi ulasan konsumen lain yang dapat mengontrol aktivitas pemilihan produk, review kesesuaian antara iklan dengan produk yang sudah di beli, yang diberikan oleh sesama konsumen dapat memberikan kenyamanan bagi konsumen lain. Dengan adanya online consumer reviews konsumen mendapatkan informasi dari konsumen lain sangat berguna untuk mempengaruhi keputusan pembelian pada pengguna marketplaceshoppe.iddi Sidoarjo.

Hasil penelitian ini sesuai dengan teori menyatakan online customers reviews (OCR) atau juga biasa disebut electronic word of mouth(eWOM)berfungsi sebagai alat pengambilan keputusan[15].

Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang membuktikan onlinecustomers reviewmemiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian[6]. Didukung dengan penelitian lain yang membuktikan online customers reviewmemiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian[7].

 Simpulan

Berdasarkan judul penelitian, rumusan masalah, tujuan penelitian, hipotesis, analisis dan pembahasan mengenai pengaruh brandambasador, viral marketingdan online customers reviewterhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplaceshopee.id di Sidoarjo Maka dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa variabel brand ambassador berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee.id. Hal ini memiliki arti bahwa adanya brand ambassador yang dipilih dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

Hasil penelitian ini di dukung dengan penelitian yang membuktikan bahwa brand ambassadorberpengaruh secara signifikan menimbulkan keputusan pembelian[8]. Didukung penelitian lain yang ditunjukkan e-journal dalam membuktikan bahwa brandambassadorberpengaruh signifikan menimbulkan keputusan pembelian[2].

2. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa variabel viral marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee.id. Hal ini memiliki arti bahwa dengan viral marketing dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

Hasil penelitian ini di dukung dengan penelitian yang membuktikan viral marketingberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian[4]. Didukung penelitian lain yang membuktikan bahwa viral marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian[5].

3. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa variabel online customers review berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplaceshopee.id. Hal ini memiliki arti bahwa adanya onlinecustomersreviewmaka dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

Hasil penelitian ini di dukung dengan penelitian yang membuktikan online customers reviewmemiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian[6]. Didukung penelitian lain yang] membuktikan online customers review memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian[7].