Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of brand awareness, brand image, and product quality on repurchase intention partially or simultaneously. This research is a type of quantitative research with hypothesis testing. The sample used in this study were 100 customers of Zara Sidoarjo city. The analytical tool used is multiple linear regression using the SPSS (Statistical Program for Social Science) for windows program. This primary data was obtained from a questionnaire whose measurement was using a Likert scale. And the data is valid and reliable. The results of the study prove that brand awareness, brand image, product quality partially affect repurchase intention and brand awareness, brand image, and product quality simultaneously affect repurchase intention.

Pendahuluan

Di zaman milenial ini fashion menjadi salah satu sektor industri yang berkembang sangat pesat. Hal ini dikarenakan fashion merupakan salah satu bagian penting dari life style masyarakat modern. Banyak masyarakat yang akhirnya membentuk sebuah perilaku konsumtif terhadap produk sebuah fashion. Perilaku konsumtif ini didukung dengan meningkatnya penjualan dan penggunaan produk-produk fashion yang mengarah pada modernisasi dan brandminded, biasanya hal-hal seperti ini banyak terjadi di perkotaan di Indonesia salah satunya di Sidoarjo. Masyarakat di Indonesia rata- rata sering mengikuti perkembangan fashion yang sedang trend agar tidak terlihat ketinggalan zaman, hal ini otomatis meningkatkan perilaku konsumsi masyarakat untuk membeli produk fashion, dengan meningkatnya perilaku konsumsi ini akan membuka peluang yang sangat besar bagi produsen untuk berinovasi dan meningkatkan produknya untuk bersaing dengan kompetitor lain yang sejenis.

Salah satu industri fashion yang sedang banyak difavoritkan saat ini adalah industri retail fast fashion. Di era global saat ini target pangsa sasaran produk fast fashion kebanyakan berasal dari kalangan anak muda, hal ini dikarenakan kebanyakan dari mereka senang mengikuti perkembangan trend mode terbaru. Saat ini sudah banyak merek fast fashion dari luar yang mulai masuk ke Indonesia dan tidak asing lagi oleh kebanyakan masyarakat kita seperti Zara. Merek ini adalah contoh dari merek fast fashion yang saat ini sedang banyak difavoritkan oleh kebanyakan konsumen terutama bagi kalangan yang selalu mengikuti perkembangan fashion dari waktu ke waktu. Merek ini selalu berusaha bersaing dan melakukan inovasi secara cepat untuk dapat mengikuti perkembangan trend dan mode yang sedang terjadi saat ini.

Zara dalam dunia fashion memposisikan sebagai merek high fashion brand yang inovatif, dengan teknologi informasi di manfaatkan secara optimal agar dapat menciptakan desain pakaian yang baru. Zara lebih memfokuskan kuantitas model daripada kuantitas produk sehingga membuat produk-produk Zara memiliki presesi tinggi dan relatif ekslusif.

Merek Zara telah bertahan cukup lama dalam industri fashion internasional. Awal mulanya Zara didirikan oleh Armancio Ortega dan Rosallia Mera ditahun 1975. Zara merupakan naungan dari P.T. Mitra Adiperkasa Tbk (MAP).

MAP sendiri adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang fashion, sport, dan juga life style Zara memiliki banyak jenis pakaian mulai dari untuk anak-anak, pria, dan juga wanita, tidak hanya itu Zara juga memiliki produk kosmetik sendiri dan juga Zara home yang berfokus pada perabotan rumah tangga. Saat ini Zara sudah memiliki sebanyak 13 toko di Indonesia.

Dalam menghadapi persaingan dengan para kompetitor lainnya Zara membutuhkan sebuah sistem penjualan, dengan adanya sistem penjualan yang baik akan menghasilkan laba untuk menjamin kelangsungan hidup perusahaan. Keberhasilan sebuah perusahaan untuk mencapai tujuan dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan dalam mempromosikan produknya agar dapat dikenal oleh banyak orang. Salah satu faktor utama kunci keberhasilan adalah brand awareness.

Brand awareness adalah salah satu hal penting yang harus mampu dicapai oleh sebuah perusahaan jika ingin produk yang dihasilkan dapat dikenal banyak orang. Brand Awareness mencerminkan kemampuan konsumen untuk mengenali atau mengingat bahwa sebuah merek merupakan anggota dari kategori produk tertentu [1]. Brand awareness terhadap brand Zara sudah cukup tinggi hal ini dibuktikan dengan survei yang dilakukan oleh Boomee.co tahun 2016 yang didapatkan melalui responden pengguna twitter mengenai merek yang paling populer dan paling banyak disebut di twitter, data tersebut diambil dengan menggunakan teknologi Provetic Indonesia.

Dari data tersebut dapat dilihat bahwa Zara masih menjadi merek nomor satu yang paling banyak dibicarakan dan disebut oleh para pengguna twitter, padahal dalam mempromosikan produknya Zara tidak pernah menggunakan pendekatan melalui media masa/zero advertising. Zara hanya mengandalkan pendekatan melalui kekuatan local retail serta kekuatan brand image yang terpercaya. Komunikasi pemasaran merupakan salah satu faktor penentu kesuksesan strategi dalam pemasaran, bagaimanapun berkualitasnya sebuah produk, bila konsumen belum pernah mendengar atau tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mreka tidak akan tertarik membelinya [2].

Selain brand awareness perusahaan juga perlu mempertimbangkan tentang bagaimana brand image yang akan dibangun oleh perusahaan. Perusahaan yang mampu membangun brand image yang kuat akan membawa pengaruh terhadap repurchase intention. Brand image berkenaan dengan persepsi konsumen terhadap sebuah merek. Dengan memberi sebuah citra merek yang baik dapat memastikan bahwa konsumen akan memiliki asosiasi kuat dan penilaian positif dalam benaknya kepada perusahaan [3]. Dalam hal ini brand image yang dimiliki Zara memiliki nilai positif hal ini terbukti bahwa Zara telah menjadi brand internasional yang mendunia, barang yang ditawarkan oleh Zara selalu berinovasi dan up to date.

Meskipun brand image yang dibentuk oleh Zara cukup positif namun pada kenyataannya Zara masih memiliki sisi image yang negatif terbukti dengan Zara yang mendapatkan kritik dari berbagai pihak, hal ini karena mode Zara dianggap rasis dengan peluncuran beberapa produknya seperti t-shirt lengan pendek yang terdapat tulisan “what is the new black” hal ini dianggap rasis terutama untuk orang berkulit hitam. Bukan hanya itu Zara juga meluncurkan aksesoris yaitu kalung, kalung tersebut memiliki bandul berbentuk wajah orang berkulit hitam dan bibirnya dipoles dengan lipstik warna merah. Hal ini sesuai dengan fakta sejarah terkait kisah para budak seks Afro-Amerika yang dulunya dipaksa harus menggunakan pemulas bibir bewarna merah agar terlihat lebih menarik dan cantik.

Dan pada tahun 2019 yang lalu Zara pun kembali dikritik terkait dengan pemilihan model untuk peluncuran produk terbarunya, model tersebut berasal dari Cina yang memiliki freckless dari hal tersebut Zara dianggap telah menghina Cina karena secara tidak langsung telah mendiskriminasi para wanita Cina yang pada umumnya para wanita di Asia tidak memiliki freckless.

Selain itu faktor yang tidak kalah penting dalam mempengaruhi repurchase intention yaitu kualitas produk. Kualitas produk merupakan kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya [4]. Kualitas produk yang dihasilkan Zara selalu memiliki kualitas yang baik terbukti dengan MAP yang selalu mendatangkan produk Zara langsung dari pusatnya yaitu di Spanyol, pembelian dilakukan dengan cara sistem putus yang berarti apabila produk Zara ada yang tidak laku/tidak terjual kerugian harus ditanggung oleh MAP sendiri. Selain menjaga kualitas produk di setiap retailnya dengan mendatangkan produk langsung dari Spanyol dalam hal mendesain produk Zara juga bekerja sama dengan desainer internasional untuk merancang setiap produk yang akan diluncurkannya. Meskipun Zara sangat memperhatikan kualitas produknya ternyata harga produk Zara memiliki harga yang relatif lebih murah dibandingkan dengan brand fast fashion lain yang sejenis.

Berdasarkan dari uraian latar belakang tersebut peneliti memutuskan untuk mengambil judul penelitian “Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Kualitas Produk terhadap Repurchase Intention pada produk fast fashion (Studi pada konsumen Zara Kota Sidoarjo)”.

Metode Penelitian

A. Lokasi Penelitian

Lokasi pada penelitian ini dilakukan di Penelitian ini berada di wilayah Kab. Sidoarjo, Jawa Timur..

B. Populasi dan Sampel

Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Zara di Kota Sidoarjo yang sudah pernah melakukan pembelian produk Zara lebih dari satu kali. Teknik sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu [5]. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen Zara yang pernah membeli dan menggunakan produk Zara minimal sebanyak dua kali. sejumlah 100 responden.

Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus yang dikemukakan oleh Paul Leedy [6] sebagai berikut :

n =

n = 𝟗𝟔, 𝟎𝟒 ≈ 𝟏𝟎𝟎

C. Jenis dan Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari dua jenis yaitu data primer dan data sekunder. Sumber data primer dalam penelitian ini berasal dari responden dengan melakukan penyebaran kuesioner. Kemudian data sekunder dalam penelitian ini berasal dari artikel dan internet yang berkaitan dengan kegiatan penelitian.

D. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan cara menyebarkan kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk di jawabnya [7]. Jawaban yang diperoleh dari responden selanjutnya akan diukur menggunakan skala pengukuran yaitu skala likert. Selain kuesioner teknik pengumpulan data juga dilakukan dengan teknik wawancara. Wawancara merupakan teknik pengumpulan dari data yang hendak di teliti apabila bertujuan untuk melaksanakan studi pendahuluan agar dapat menemukan masalah penelitian yang hendak diteliti, serta jika peneliti ingin mengkaji dengan lebih dalam kepada para responden [8]. Dan yang terakhir teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode survei. Metode survei merupakan metode penelitian kuantitatif yang digunakan untuk mendapatkan data pada saat ini ataupun masa lampau, terkait dengan karakteristik, pendapat, keyakinan, perilaku, hubungan variabel, peneliti melakukan teknik dalam pengumpulan data dengan pengamatan (kuesioner atau wawancara) yang tidak mendalam dan hasil penelitian cenderung digeneralisasikan [9].

E. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis data regresi linier berganda dan dalam uji data diukur dengan aplikasi software PASW Statistics 26.

F. Kerangka Konseptual

Supplementary Files

Gambar 1. Kerangka Konseptual

G. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, di mana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan.

Berdasarkan rumusan masalah, uraian diatas, dan tinjauan pustaka, maka didapatkan dua hipotesis alternatif didalam penelitian ini (H1 dan H2) seperti berikut ini:

H₁ : Terdapat pengaruh secara parsial pada variabel brand awareness, brand image dan kualitas produk terhadap repurchase intention pada produk fast fashion Zara(Studi pada konsumen Zara Kota Sidoarjo). H₂ `: Terdapat pengaruh secara simultan pada variabel brand awareness, brand image dan kualitas produk terhadap repurchase intention pada produk fast fashion Zara (Studi pada konsumen Zara Kota Sidoarjo).

Hasil dan Pembahasan

A. Analisis Data

1. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi analisis regresi digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih dan menunjukkan arah hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat [10]. Pada penelitian ini terdapat variabel brand awareness (X1), brand image (X2), kualitas produk (X3) terhadap repurchase intention (Y).

Perhitungan dilakukan dengan menggunakan bantuan dari program SPSS dan diperoleh hasil seperti berikut ini :

Coefficientsa

Supplementary Files

Gambar 2. Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Sumber : Hasil Output SPSS for Windows

Berdasarkan hasil pengolahan SPSS pada tabel diatas, maka dapat diketahui model persamaan regresi berganda seperti berikut :

Y = a + b ₁ X ₁ + b ₂ X ₂ + b ₃ X ₃ + e

Y = 0,563+ 0,362 X1 + 0,500 X2 + 0,330 X3 + e

Berdasarkan hasil perolehan persamaan dapat diketahui arti dan koefisien regresi sebagai berikut :

1. Nilai konstanta bernilai positif 0,563. Hal ini menyatakan bahwa tanpa adanya pengaruh variabel bebas yaitu brand awareness, brand image, dan kualitas produk, maka nilai variabel terikat yaitu repurchase intention tetap konstan sebesar 0,563 atau 56,3%.
2. Nilai koefisien memiliki nilai positif (0,362) antara variabel brand awareness (X1) dengan repurchase intention (Y). Hal ini dapat dinyatakan bahwa variabel tersebut terdapat hubungan yang positif. Jadi bisa disimpulkan bahwa apabila variabel brand awareness (X1) mengalami kenaikan satu satuan maka variabel repurchase intention (Y) akan terjadi kenaikan 0,362 satuan atau 36,2% dengan asumsi jika faktor lainnya ialah konstan atau tetap.
3. Nilai koefisien memiliki nilai positif (0,500) antara variabel brand image (X2) dengan repurchase intention (Y). Hal ini dapat dinyatakan bahwa variabel tersebut terdapat hubungan yang positif. Jadi bisa disimpulkan bahwa apabila variabel brand image (X2) mengalami kenaikan satu satuan maka variabel repurchase intention (Y) akan terjadi kenaikan 0,500 satuan atau 50,0% dengan asumsi jika faktor lainnya ialah konstan atau tetap.
4. Nilai koefisien memiliki nilai positif (0,330) antara variabel kualitas produk (X3) dengan repurchase intention (Y). Hal ini dapat dinyatakan bahwa variabel tersebut terdapat hubungan yang positif. Jadi bisa disimpulkan bahwa apabila variabel kualitas produk mengalami kenaikan satu satuan maka variabel repurchase intention akan terjadi kenaikan 0,330 satuan atau 33,0% dengan asumsi jika faktor lainnya ialah konstan atau tetap.

2. Uji Hipotesis

a. Uji Parsial (uji t)

Uji ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel bebas memiliki pengaruh masing-masing atau memiliki pengaruh secara parsial terhadap variabel terikat. Dalam melakukan uji hipotesis dapat menggunakan cara membandingkan nilai t_hitung dengan nilai t_tabel. Apabila t_hitung lebih besar t_tabel, dapat dinyatakan terdapat alasan yang kuat untuk menerima hipotesis satu (H1) dan menolak hipotesis nol (H0), dan hal ini dapat terjadi juga sebaliknya. Didalam uji hipotesis ini menggunakan uji t untuk mengukur tingkat pengaruh signifikasi secara parsial diantara variabel bebas, yaitu antara lain Brand Awareness (X1), Brand Image (X2) dan Kualitas Prouk (X3) terhadap variabel terikat yaitu Repurchase Intention (Y).

Supplementary Files

Gambar 3. Hasil Uji t

Sumber : Hasil Output SPSS for Windows

Dengan menggunakan tingkat kepercayaan sebesar 5% (a = 0,05) dengan degree of freedom sebesar k = 3 dan df2 = n – k – 1 (100 – 3 – 1 = 96) sehingga diperoleh ttabel sebesar 1,984 jadi dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Pengaruh brand awareness terhadap repurchase intention

Berdasarkan tabel uji t didapatkan t_hitung sebesar 3,922. Hal ini membuktikan bahwa t_hitung 3,922 lebih besar daripada t_tabel 1984. Maka dengan demikian H1 diterima dan H0 ditolak, yang berarti variabel brand awareness (X1) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap repurchase intention (Y) pada Zara.

2. Pengaruh brand image terhadap repurchase intention

Berdasarkan tabel uji t didapatkan t_hitung sebesar 3,741. Hal ini membuktikan bahwa t_hitung 3,741 lebih besar daripada t_tabel 1,984. Maka dengan demikian H1 diterima dan H0 ditolak, yang berarti variabel brand image (X₂) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap repurchase intention (Y) pada Zara.

3. Pengaruh kualitas produk terhadap repurchase intention

Berdasarkan tabel uji t didapatkan t_hitungsebesar 2,340. Hal ini membuktikan bahwa t_hitung

2,340 lebih besar daripada t_tabel 1,984. Maka dengan demikian H1 diterima dan H0 ditolak, yang

berarti variabel kualitas produk (X₃) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap repurchase intention (Y) pada Zara.

b. Uji Signifikasi Simultan (uji F)

ANOVA^b

Dari hasil pengujian simultan diatas diperoleh nilai F_hitung sebesar 101,261 sedangkan F_tabel pada tingkat kepercayaan signifikansi sebesar 5% serta df1 = k-1 = 4-1 = 3 dan df2 = n-k = 100–3 = 97 jadi diperoleh nilai F_tabel sebesar 2,698. Maka F_hitung 101.261 lebih besar daripada F_tabel 2,698 dan tabel diatas menunjukkan nilai sig = 0,000 yang lebih kecil darpadai a = 0,05 maka hal tersebut dapat dinyatakan bahwa H₀ ditolak dan H_a diterima, yang berarti variabel bebas memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel terikat.

Maka dapat disimpulkan bahwa variabel brand awareness, brand image, dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap repurchase intention pada Zara.

c. Koefisien Korelasi Berganda (Uji R)

Koefisien Korelasi Berganda bertujuan untuk menghitung tingkat antara variabel bebas dan variabel terikat. Nilai koefisien determinasi simultan adalah hasil pengkuadratan koefisien korelasi yang membuktikan pengaruh variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat.

Hasil pengujian mengenai analisis korelasi berganda dengan bantuan SPSS dapat dilihat melalui tabel beriku ini :

Model Summary ^b

Pada tabel uji R dapat dilihat bahwa nilai R sebesar 0,872 yang berarti membuktikan jika hubungan variabel independen dan variabel dependen cukup kuat karena nilai yang dimiliki mendekati angka 1.

d. Koefisien Determinasi Berganda (R²)

Uji R² bertujuan untuk menghitung kemampuan model regresi didalam menjelaskan perubahan variabel terikat akibat dari variabel bebas. Berikut ini merupakan tabel hasil pengujian dari uji R² :

Model Summary^b

Dibuktikan pada tabel diatas jika nilai dari koefisien determinan (R²) pada hasil pengujian koefisien determinan berganda (R²) yaitu sebesar 0,760 atau 76,0% maka bisa dinyatakan jika variabel brand awareness, brand image, dan kualitas produk mampu menjelaskan tentang variabel repurchase intention didalam penelitian ini dan sisanya sebesar 24% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak menjadi objek didalam penelitian ini.

B. Pembahasan

Melalui hasil analisa dan pengujian yang dilakukan menggunakan data penelitian yang telah disesuaikan dengan hasil penelitian sebelumnya dapat diperoleh pembahasan sebagai berikut :

1. Hipotesis Pertama : Brand Awareness berpengaruh terhadap Repurchase Intention

Hasil analisis data membuktikan bahwa brand awareness berpengaruh secara parsial terhadap repurchase intention. Brand awareness berpengaruh terhadap repurchase intention pada produk Zara. Hal ini tidak terlepas dari Zara yang berhasil memasarkan produknya dengan baik sehingga menjadikan produk tersebut semakin dikenal dan menjadikan konsumen sadar akan keberadaan dari merek tersebut, terbukti dengan konsumen yang ketika membeli produk fast fashion selalu menjadikan Zara sebagai pilihan utama karena merek tersebut telah melekat didalam benak konsumen.

Hasil penelitian ini sesuai dengan yang dikemukakan oleh [11] brand awareness adalah kemampuan suatu brand untuk muncul didalam benak konsumen saat konsumen sedang mengingat suatu kategori brand tertentu dan seberapa mudah nama produk tersebut diingat oleh konsumen, saat perusahaan bisa membangun sebuah brand yang kuat maka akan memunculkan hasrat didalam benak konsumen untuk melakukan pembelian ulang.

Teori ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh [12] dalam penelitian tersebut ditarik kesimpulan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh [13] juga membuktikan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.

2. Hipotesis Kedua : Brand Image berpengaruh terhadap Repurchase Intention

Hasil analisis data membuktikan bahwa brand image berpengaruh secara parsial terhadap repurchase intention. Brand image berpengaruh terhadap repurchase intention pada produk Zara. Konsumen banyak yang menilai positif akan kehadiran dari merek tersebut, dengan penilaian yang positif membuatpara konsumen semakin percaya serta memiliki sikap responsif akan produk yang dihasilkan oleh Zara.

Hasil penelitian ini sesuai dengan yang dikemukakan oleh [14]sikap terhadap brand image (citra merek) adalah pernyataan mental yang menilai negatif ataupun positif, baik dan tidak baik, suka dan tidak suka terhadap sebuah produk, yang dimana hal tersebut akan membuat konsumen untuk memutuskan akan melakukan keputusan pembelian ulang ataupun tidak.

Teori ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh [15] dalam penelitian tersebut ditarik kesimpulan bahwa brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh [16] membuktikan bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Sama halnya dengan penelitian yang dilakukan oleh [17] membuktikan bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Dan yang terakhir penelitian yang dilakukan oleh [18] juga memiliki hasil analisis yang sama bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.

3. Hipotesis Ketiga : Kualitas Produk berpengaruh terhadap Repurchase Intention

Hasil analisis data membuktikan bahwa kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap repurchase intention. Kualitas produk berpengaruh terhadap repurchase intention pada produk Zara, karena produk Zara dapat diandalkan dan memiliki tampilan serta fungsi yang sesuai dengan keinginan konsumen, kualitas yang baik tersebut membuat konsumen tidak merasa keberatan dengan harga yang dimiliki oleh Zara karena mereka percaya bahwa harga yang dimiliki sebanding dengan kualitas produk yang dihasilkan.

Hasil penelitian ini sesuai dengan yang dikemukakan oleh [19]berpendapat bahwa kualitas produk memiliki hubungan yang sangat kuat dengan kepuasan konsumen karena kualitas produk dapat dilihat melalui bagaimana kemampuan merek tersebut dalam menciptakan kepuasan konsumen. Konsumen yang puas dengan produk tersebut akan kembali mengonsumsi, menggunakan dan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain.

Teori ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh [20]dalam penelitian tersebut ditarik kesimpulan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Begitu juga penelitian terdahulu yang dilakukan oleh [21] yang membuktikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.

4. Hipotesis Keempat : Brand Awareness, Brand Image dan Kualitas Produk secara simultan terhadap Repurchase Intention

Dari hasil penelitian membuktikan bahwa brand awareness, brand image, dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap repurchase intention. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat dinyatakan bahwa turun atau naiknya repurchase intention dapat dilihat dari sebarapa baik brand awareness, brand image, dan kualitas produk yang telah dilaksanakan secara keseluruhan oleh produk fast fashion Zara.

Teori ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh [22] dalam penelitian tersebut ditarik kesimpulan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh [23] juga membuktikan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.

Teori ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh [24] dalam penelitian tersebut ditarik kesimpulan bahwa brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh [25]membuktikan bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Sama halnya dengan penelitian yang dilakukan oleh [26]membuktikan bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Dan yang terakhir penelitian yang dilakukan oleh [27] juga memiliki hasil analisis yang sama bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.

Teori ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh [28] dalam penelitian tersebut ditarik kesimpulan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Begitu juga penelitian terdahulu yang dilakukan oleh [29] yang membuktikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.

Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang peneliti lakukan serta perhitungan analisis terhadap data yang diperoleh, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa brand awareness berpengaruh terhadap repurchase intention, brand image berpengaruh terhadap repurchase intention, kualitas produk berpengaruh terhadap repurchase intention serta brand awareness, brand image, dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap repurchase intention.

References

1. Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Keempat belas. Jakarta: Rineke Cipta.
2. Assael, H. 2004. Consumer Behavior & Marketing Action. 6th Edition. New York: Kent Publishing Company. [2] A, Shimp, Terence .2003. Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jilid I. Edisi Kelima, Jakarta: Erlangga.
3. Fikriando, E., & Syafrizal, S. (2020). Pengaruh Store Atmosphere, Consumer Innovativeness, Dan Brand
4. Image Terhadap Consumer Repurchase Intention Pada McDonald’s Ahmad Yani Padang. Menara Ilmu, 14(2).
5. Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kesembilan. Semarang: Badan
6. Penerbit Universitas Diponegoro.
7. Kotler, philip dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi Kedua belas. Jakarta: Erlangga.
8. M. Fauzi, K. Mandala (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6741-6761
9. Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 59-70.
10. Sari, N., & Santika, I. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Association, Dan Brand Awareness Terhadap Repurchase Intention Produk Smartphone Merek Asus. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(8), 254093.
11. Sugiyono, 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Edisi kedua. Bandung: CV Alfabeta, [10] Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana 2020. Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: CV Andi Offset.
12. Wicaksono, A. A., & Masharjono, M. (2018). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Mobil Wuling. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(7).