Di Indonesia pertumbuhan industri pada bidang perbelanjaan online telah mengalami peningkatan cukup signifikan seiring dengan perubahan perilaku konsumen yang semakin memilih untuk berbelanja secara online. Shopee merupakan salah satu e-commerceyang melambung tinggi saat ini. Namanya tidak perlu lagi diragukan sebagai salah satu aplikais yang menyediakan fitur berbelanja secara online dengan kemudahan pemilihan pesanan dan pembayaran secara mandiri. Shopee sendiri diluncurkan pada tahun 2015 oleh SEA Group diberbagai negara-negara berkembang seperti Indonesia, Malaysia, Thailand dan lain sebagainya. Shopee mengalami perkembangan yang sangat pesat diera digitalisasi modern di Indonesia. Seiring berkembangnya waktu, shopee semakin besar dan merajai kedudukan platform berbelanja online khususnya di Indonesia.

Saat ini Shopee Express menjadi salah satu layanan pengantaran terkemuka, berperan penting dalam menjembatani antara pedagang dan konsumen. Kualitas layanan pengantaran menjadi faktor kunci yang sangat penting dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan, terhadap penerimaan barang yang di salurkan melalui disiplin kerja kurir. Hubungan hukum kerja dengan disiplin kerja yang dimaksud mencakup berbagai aspek, seperti halnya ketepatan waktu pengantaran, kepatuhan terhadap prosedur operasional pengantaran, dan komitmen terhadap pekerjaan. Memiliki tingkat disiplin yang tinggi sangat berpengaruh terhadap peningkatan produktivitas karyawan. Dalam konteksnya pada kurir Shopee Express, disiplin kerja yang baik dapat berkontribusi pada kecepatan dan ketepatan proses pengantaran barang kepada konsumen, sehingga hal tersebuk akan berdampak sangat penting bagi kepuasan pelanggan kepada kurir maupun e-commerce.[1]

Dalam pelaksanaan disiplin kerja yang terarah, hal tersebut mampu mempengaruhi proses delivery achieve yang merujuk pada pencapaian dalam pengiriman barang dengan melibatkan beberapa indikator, yaitu ketepatan waktu, akurasi informasi pelacakan, dan tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian terdahulu menunjukkan bahwa disiplin kerja karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap pencapaian pelayanan dalam industri logistik. Oleh karena itu, perlu untuk menganalisis bagaimana disiplin kerja kurir Shopee Express dapat mempengaruhi proses delivery achieve di Sidoarjo 2 hub.[2]

Kualitas Sidoarjo 2 hub sebagai bagian dari jaringan distribusi Shopee Express turut mempengaruhi pengalaman pelanggan. Menurut penelitian salah satu pertimbangan utama bagi konsumen dalam memilih layanan e-commercedilihat dari bagaimana kualitas layanan pengirimanya.[3] Ketika kurir menunjukkan disiplin yang tinggi, hal ini dapat meningkatkan kecepatan dan akurasi pengiriman, yang pada gilirannya akan meningkatkan reputasi hub Sidoarjo.[4] Dengan meningkatnya kompetisi di industri e-commerce, Shopee Express semakin dituntut untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Disiplin kerja kurir diharapkan dapat menjadi salah satu strategi dalam mencapai tujuan ini.[5] Beberapa penelitian menemukan bahwa perusahaan yang berfokus pada pengembangan disiplin karyawan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas.[6] Hal ini terlihat dalam penyelarasan hak dan kewajiban bagi para kurir juga vendor yang tertuang di dalam SK Perjanjian Pemitraan Vendor PT. Majapahit Solusi Bersama Nomor: 3515080103000001/PKS.REG-SPX/MSB/2024.[7] Adapun beberapa hak dan kewajiban vendor yang tertuang dalam pasal 4 ayat (2) yakni memberikan akses kerja sama kurir dengan pengguna yang seadil-adilnya sesuai dengan permintaan dan kebutuhan pengguna dengan memperhatikan keterampilan dan kemampuan mitra, serta kualifikasi yang telah ditentukan sebelumnya. Pada pasal 4 ayat (3) memberikan deskripsi layanan yang akan dilakukan kepada kurir sebagaimana disampaikan oleh pengguna, dan pasal 4 ayat (4) memberikan komisi bagi hasil kepada mitra atas layanan yang dilakukan untuk kepentingan pengguna.[8] SK perjanjian pemitraan tersebut juga membahas hak dan kewajiban para kurir yang tertuang pada pasal 5 dan berisi berjanji untuk bersikap profesional dan tidak melakukan tindakan apapun yang dapat mencederai pribadi maupun kredibilitas perusahaan dan/atau pengguna, mengakui dan sepakat bahwa setiap dan seluruh kerugian, kerusakan, kewajiban, klaim, biaya, serta pengeluaran, baik secara langsung maupun tidak secara langsung dapat timbul dari atau terkait dengan sikap atau tindakan kurir yang tidak profesional, kurir wajib mencatat kehadiran (Check in dan Check Out) pada platform dan/atau media yang sudah disediakan sebelumnya oleh perusahaan dan/atau pengguna, apabila kurir melakukan kelalaian kerja, pasal 5 ayat (8) berisi berjanji untuk menyebabkan tersedianya bagi perusahaan seluruh dokumen-dokumen dan kelengkapan administrasi yang diperlukan oleh perusahaan untuk proses pendataan, penilaian, dan administrasi kurir pada perusahaan, sebagaimana diminta oleh perusahaan [9], pasal 5 ayat (10) berisi apabila kurir melakukan kecurangan yang dikemudian hari terbukti kebenarannya, terlibat permasalahan penipuan (fraud), dan/atau menimbulkan kerugian kepada perusahaan dan/atau pengguna, kurir wajib membayar ganti rugi kepada perusahaan atau pengguna sebesar nilai kerugian ditimbulkan mitra dengan cara membayarkan secara sekaligus, atau mencicil sesuai kesanggupan kurir, baik dengan cara yang disebutkan dalam pasal 5 ayat (8) perjanjian ini, atau dengan cara lain yang disepakati antara pengusaha dan/atau pengguna dengan kurir[10].

Penyerahan paket dalam proses serah terima dilakukan melalui scan barcode antara pihak gudang dan kurir yang telah terbagi sesuai dengan wilayah masing-masing. Paket yang akan didistribusikan dikemas dalam sebuah karung sesuai dengan kode wilayah pengantaran[11]. Namun penscanan barcode hanya dilakukan oleh pihak gudang saja, tidak dibantu oleh pihak kurir. Sehingga penelitian ini lebih terfokus tentang bagaimana kedisiplinan kerja para kurir juga pada transparansi penyerahan paket dari pihak gudang kepada kurir. Yang mana dipenelitian terdahulu, belum ada yang meneliti terkait hal ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kurir di gudang Sidoarjo hub terhadap pencapaian target achieve delivery.

A. Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Gudang 2 Hub Shopee Express Sidoarjo yang beralamat di Jalan Lingkar Timur, Jl. Gebang Raya, Rangkah Kidul Sidoarjo, Kabupaten Sidoarjo, Povinsi Jawa Timur. Periode waktu pelaksanaan penelitian yaitu selama 6 bulan.

B. Pengambilan Data

Penelitian ini menggunakan pengambilan data berupa data primer dan data sekunder. Data primer sendiri didapatkan dari hasil observasi dilokasi, dan wawancara dengan kepala gundang 2 hub Shopee Express Sidoarjo. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka melalui literature dari penelitian sebelumnya yang terdahulu juga relevan dengan judul penelitian ini.

C. Alur Penelitian.

Penelitian diawali dengan mengidentifikasi permasalahan pada gudang 2 hub secara umum. Selanjutnya, studi pendahuluan berupa studi pustaka dan studi lapangan. Studi pustaka bertujuan untuk mendapatkan pengetahuan lebih terkait permasalahan yang diangkat dengan cara mengkaji dan menganilisis bahan bacaan yang relevan dengan penilitian yang sedang diteliti saat ini. Setelahnya akan dilakukan studi lapangan, yang dilakukan secara langsung dengan mengumpulkan data melalui observasi partisipasi wawancara.

Shopee express merupakan salah satu pelayanan pengiriman jasa yang diluncurkan oleh shopee pada tahun 2018. Salah satu tujuan diluncurkannya shopee express yakni merupakan salah satu upaya meningkatkan pengalaman belanja online para penggunanya. Shopee express berada langsung dibawah naungan PT. Nusantara Ekspress kilat yang menangani penyediaan jasa pengiriman barang pesanan khususnya bagi para pelanggan yang berbelanja di aplikasi shopee. Hal ini tentu membutuhkan banyak sumber daya manusia sebagai pengakomodasi jasa layanan pengiriman. Hal tersebut tentu menarik banyak perhatian para pencari kerja yang melamar menjadi kurir sebagai pelayanan jasa pengiriman barang. Para tenaga kerja yang bekerja sebagai kurir pelayanan jasa pengiriman barang disebut sebagai kurir spx express. Kurir yang bekerja di shopee terbagi menjadi dua, yakni kurir kontrak dan kurir mitra. Keduanya memiliki proporsi yang berbeda didalam lingkup kerja, baik dari perolehan hak dan juga kewajiban yang harus dilakukan. Pelaksanaan kinerja para kurir tentu dapat dipantau melalui sistem check in dan check out pada aplikasi yang tersedia. Hal tersebut berpengaruh pada disiplin kerja para kurir terhadap pekerjaannya, hal ini tercantum dalam SK Perjanjian kemitraan yang ada didalam pasal 4 ayat (8). Pada hakikatnya dalam aturan yang telat ditetapkan dan disetujui bersama. Seluruh kurir yang terjadwal pada trip satu di pengambilan paket pagi, wajib datang dan check in tepat di jam lima pagi. Hal ini menunjukkan sikap disiplin para kurir dalam ketepatan waktu check ini. Namun kedisiplinan tidak hanya bisa dilihat dari segi ketepatan waktu ketika check in maupun check out saja, tapi juga mencakup berbagai aspek. Aspek-aspek tersebut ialah seperti halnya ketepatan dan kecepatan waktu pengantaran paket, kepatuhan terhadap prosedur operasional pengantaran, dan komitmen terhadap pekerjaan. Pelayanan ketepatan dan kecepatan terhadap pengiriman yang memuaskan dan mampu melampaui harapan pelanggan apat meningkatkan kualitas performa diri juga penilaian e-commerce tersebut sehingga bisa dipahami sebagai kualitas yang sesuai dengan standar. Adapun sebaliknya jika dalam pelayanan yang diterima oleh pelanggan lebih rendah atau buruk maka kualitas pelayanan akan dipersepsikan sebaliknya. Sehingga baik buruknya suatu kualitas pelayanan juga bergantung pada disiplin kerja para kurir dalam pengantaran barang kepada konsumen[12]. Sesuai dengan pernyataan diatas, pengaruh disiplin kerja para kurir akan berdampak positif terhadap para kurir dan juga shopee. Hal ini dibuktikan melalui skema kerja kurir yang terlampir.

Hubungan hukum antara kurir dengan gudang Sidoarjo Hub 2, terkait dengan paket yang selesai terkirim. Apabila kurir mencapai target pengiriman maka sesuai dengan Perjanjian Kemitraan kurir untuk mendapatkan haknya seperti, mendapat jatah cuti sebulan maksimal dua kali, mendapat insentif atau bonus. Namun apabila kurir tidak mencapai target, maka kurir tidak mendapatkan haknya berupa cuti dan insentif atau bonus sesuai dengan pencapaian target terkait disiplin kerja kurir.

Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya sehingga peneliti mampu menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik. Pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada:

Melalui penelitian ini, peneliti berharap bahwa artikel ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca serta mampu memberikan kontribusi positif untuk para pembaca, sehingga dapat menjadi rujukan yang berguna bagi lembaga pendidikan serta pijakan awal bagi peneliti selanjutnya.