Persaingan usaha yang semakin berat membuat pengusaha harus bisa selalu berinovasi dalam mengembangkan produk maupun dalam segi pelaynan, UD Agung bergerak di bidang usaha suppliyer material yang berdiri sejak tahun 2011 dan sampai sekarang masih bertahan. UD Sumber Agung di masa persaingan yang semakin sulit ini memberikan kemudahan dalam pembayaran dengan tempo atau termin pembayaran namu tindakan tersebut tidak membuat peningkatan jumlah pembeli pada UD Sumber Agung sehingga peneliti tertarik untuk mengambil judul penelitian “pengaruh customer experience, customer relationship dan term of payment terhadap purchase intention” tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis secara simultan maupun secara parsial pengaruh customer experience, customer relationship dan term of payment terhadap purchase intentionstudi pada UD.Sumber Agung.

Penelitian ini mengacu pada penelitian yang dilakukan sebelumnya dengan judul Pengaruh Variasi Produk, Harga, Dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Roti Breadtalk [1] Yogyakarta, Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengruh positif terhadap pembelian ulang roti Breadtalk. [2] dengan judul Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience tidak berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan hal ini berbanding terbalik dengan penelitian yang dilakukan sebelumnya. [3] Penelitian dengan judul Pengaruh Customer Relationship Management Dan Social Media Marketing Terhadap Purchase Decisions Pada Favehotel Braga Bandung Tahun 2020 menunjukkan hasil tanggapan responden dalam variabel customer relationship management termasuk dalam kategori sangat baik, variabel social media marketing termasuk dalam kategori sangat baik. [4] Penelitian lain berjudul Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Keripik Suher hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin tinggi customer relationship marketing dan kepuasan pelanggan tidak serta merta meningkatkan loyalitas pelanggan.[5] Penelitian berjudul The Effect Of Electronic Word Of Mouth And Digital Payment On Buying Intention, menunjukkan hasil Hasilnya menunjukkan bahwa berita elektronik dari mulut ke mulut dan pembayaran digital memiliki dampak positif pada niat beli dan dapat dinilai sangat baik. [6] Sedangkan penelitian dengan judul The Influence Of Digital Payment And Sales Promotion Towards Customer Purchase Intention At Convenience Stores (Case Study Of Alfamart And Alfamidi In Citraland, Manado) Menunjukkan bahwa Pembayaran Digital, Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli pelanggan sedangkan Sales Promotion berpengaruh signifikan terhadap niat beli pelanggan. [7] Penelitian ini dengan judul Pengaruh Term Of Payment, Compling Handling Dan E-Wom Terhadap Customer Loyaltymenunjukkan bahwah variabel term of payment, complinghandlingdan Electric word of mouth secara simultan mempengaruhi variabel inpenden customer royalty, sedangkan secara parsial variabel term of payment berpengaruh terhadap customer loyalty begitu pula dengan variabel compling handling mempengaruhi customer royalty secara signifikan untuk variabel Electric word of mouth secara pasrial tidak mempengaruhi variabel customer loyalty. [8] Penelitiannya dengan judul The influence of customer experience, customer relationship on customer loyalty with service as a moderating variable Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Variabel Customer Relationship berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Pengalaman Pelanggan yang dimoderasi oleh layanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel Customer Relationship yang dimoderasi layanan menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Berdasarkan dari uraian pemaparan pendahuluan di atas maka subyek dalam penelitian ini adalah customer experience, customer relationship, term of payment dan purchase intention sedangkan objek dalam penelitian ini adalah pelanggan UD.Sumber Agung yang sudah melakukan pembelian lebih dari dua kali. alat bantu dalam penelitian ini menggunkan program SPSS V16.0. teknik analisi data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik. Analisis yang digunakan analysis regresi linear berganda dan analisis koefosien determinasi pengujian hipotesis meliputi uji F simultan dan uji T Parsial. populasi adalah suatu wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditentukan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian diambil kesimpulannya [9] [10], maka Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan UD.Sumber Agung yang telah membeli lebih dari satu kali sample dalam penelitian ini menggunkan judgment sampling atau sampling dengan kreteria tertentu yang meliputi: pelanggan yang sudah membeli lebih dari 2 kali, di berikan dalam kurun waktu 12 hari berturut-turut.

Secara simultan variabel customer experience, customer relationship dan term of paymentberpengaruhterhadap purchase intentionsedangkan secara parsial varaiabel customer experiencedan customer relationshipberpengaruh terhadap purchase intention untuk variabel term of payment tidak berpengaruh terhadap purchase intention. Model Summary di dapat nilai Adjusted R Square penelitian tersebut sebesar 0,795 artinya, Purchase Intention dipengaruhi Customer Experience, Customer Relationship dan Term Of Payment sebesar 79,5%, sedangkan sisanya sebesar 20,5% diterangkan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini seperti harga dan Trust.